愛知工業大学 就職ノート2018

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ビジネスマナーを身につけよう（電話のやり取り）ビジネスマナーを身につけよう（電話のやり取り）ビジネスマナーを身につけよう（電話のやり取り）ビジネスマナーを身につけよう（電話のやり取り）11電話をする時に気をつけるべきこと　電話は声だけのやり取りであるために、思わぬ誤解や不快感を与えてしまうこともあります。それだけに、電話で会話のやり取りをする場合には、単に用件の確認ができればよいというわけでは無く、挨拶や言葉遣い、声のトーンなどにも気をつかいたいものです。お互いの表情が見えない電話ではより一層丁寧な対応を心がけましょう＝ 基 礎 編 ＝Section 5-POINT-ビジネスマナー22必要な応答マナーを知ろう　電話中に予期せぬ事態があったり、やむを得ない対応をする場合でも落ち着いて堂々と対応しましょう。-POINT-●電話をする時に気をつけるべきこと答え　①「●●様はお戻りになりましたでしょうか」　②「遅い（早い）時間に大変申し訳ございません」話し方聞き取り場 所時 間状況取るべき対応相手が聞き取りやすいような声の調子・トーンを心掛ける （早口になりすぎない、適度な間合いを取る…など）聞き取り間違いが多い言葉は、特に気をつけて使う（例：「1（いち）」と「7（しち）」は聞き間違えやすい⇒「７」は『なな』と言うようにする）電話をかける場所や状況にも配慮をする（特に、周囲が騒々しい場所などで電話をすることはできるだけ避ける）電話が切れてしまったとき（基本的には）かけた側からかけ直す「お電話が切れてしまったようで申し訳ございません」相手が不在のとき自分の方から改めてかけ直す問題①： 何と伝えるとよいでしょう何度も電話をするとき応対者に手間を取らせたことをお詫びする「何度もお電話してしまい申し訳ございません」（やむを得ず）営業時間外に電話をするときまず先に、営業時間外に電話したことをお詫びする問題②： 何と伝えるとよいでしょうこちらから電話をかける時には、かける時間帯にも配慮する電話をかけるのを避けるべきタイミング　●始業前～始業直後（その会社の始業時刻後30分頃まで）　●昼休み中とその前後30分程度　●終業直前～終業後（その会社の終業時刻前30分頃から）重 要!最適な対応をしようPetit Work59Section 5ビジネスマナー